Teslim alınan ürünlerde kalite sorunları varsa veya numunelerle uyuşmuyorsa, ECCODY'nin satış sonrası ve şikayet süreci nasıl işler?

Karşılaşabileceğiniz olası sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermek ve çözüm bulmak için tasarlanmış net bir satış sonrası sorun çözüm mekanizması oluşturduk. Çözüm, sözleşme şartlarına saygı duyarak adil ve etkili bir çözüm arama ilkesiyle, sorunun niteliğine ve ciddiyetine göre kategorize edilecektir.

1. Başlıca Kalite Sorunları (Güvenliği veya Temel İşlevi Etkileyen)

Ürünlerde güvenliği veya normal kullanımı etkileyen kusurlar varsa (örneğin, çocuk kilidi mekanizmasının tamamen arızalanması, ürün korumasını tehlikeye atan ciddi yapısal deformasyon veya onaylanmış standarttan önemli malzeme sapması), bu durum büyük bir kalite sorunu olarak sınıflandırılacaktır. Tipik çözüm şudur: Nitelikli ürünlerin ücretsiz olarak yeniden üretilmesi ve yeniden gönderilmesi veya tercihinize ve sözleşme şartlarına bağlı olarak para iadesi veya ilgili indirim için görüşme yapılması. Eş zamanlı olarak, tekrarını önlemek için dahili bir kök neden analizi başlatacağız.

2. Küçük Kusurlar (Pratik Kullanımı Etkilemeyenler)

Ürünün temel işlevselliğini veya güvenliğini etkilemeyen kusurlar için (örneğin, yerel baskı rengi farklılıkları, küçük çizikler veya kritik olmayan boyutlarda hafif sapmalar gibi), kusurların kapsamına ve boyutuna bağlı olarak sizinle adil bir fiyat indirimi tazminatı konusunda anlaşma sağlayacağız. Bu tazminat, mevcut parti için yapılan ödemeyi doğrudan karşılamak veya gelecekteki siparişler için kredi olarak kullanmak üzere uygulanabilir.

Her durumda, malları teslim aldıktan hemen sonra incelemenizi ve sorunların net fotoğraflarını/videolarını ve ayrıntılı bir açıklamasını sağlamanızı öneririz. Müşteri hizmetleri ve kalite ekiplerimiz, geri bildiriminizi aldıktan sonra 24 saat içinde sizinle iletişime geçerek çözüm sürecini başlatacak ve konu uygun şekilde çözülene kadar şeffaf iletişimi sürdürecektir.