受け取った商品に品質上の問題があったり、サンプルと一致しなかったりする場合、ECCODY のアフターサービスとクレームのプロセスはどのように機能しますか?

お客様が遭遇する可能性のあるあらゆる問題に迅速に対応し、解決するために、明確なアフターサービス問題解決メカニズムを構築しています。具体的な解決策は、問題の性質と深刻度に基づいて分類され、契約条件を遵守しながら公正かつ効率的な解決を目指すという原則に基づきます。

1. 重大な品質問題（安全性または中核機能に影響）

製品に安全性や通常の使用に影響を与える欠陥がある場合（例えば、チャイルドロック機構の完全な故障、製品の保護を損なう重大な構造変形、確認済みの基準からの重大な材料逸脱など）、これは重大な品質問題として分類されます。一般的な解決策は、適格製品の無償再生産と再出荷、またはお客様のご希望と契約内容に基づき、返金または相当額の割引交渉です。同時に、再発防止のため社内で根本原因分析を実施いたします。

2. 軽微な欠陥（実用上問題のない程度）

製品の基本機能や安全性に影響を与えない欠陥（局所的な印刷色のばらつき、軽微な傷、重要でない寸法のわずかなずれなど）については、欠陥の範囲と程度に基づき、公正な価格割引による補償を交渉いたします。この補償は、現在のバッチのお支払いに直接充当することも、将来のご注文のクレジットとしてご利用いただくこともできます。

いずれの場合も、商品到着後速やかに商品をご確認いただき、鮮明な写真／動画と問題の具体的な説明をご提供いただくことをお勧めします。カスタマーサービスおよび品質管理チームは、お客様からのフィードバックを受け取ってから24時間以内にご連絡し、問題解決プロセスを開始いたします。問題が適切に解決されるまで、透明性のあるコミュニケーションを継続的に維持いたします。