Si les marchandises reçues présentent des problèmes de qualité ou ne correspondent pas aux échantillons, comment fonctionne le processus après-vente et de réclamation d'ECCODY ?

Nous avons mis en place un mécanisme clair de résolution des problèmes après-vente, conçu pour répondre et résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer. La solution apportée sera adaptée à la nature et à la gravité du problème, dans le but de trouver une solution juste et efficace, tout en respectant les termes du contrat.

1. Problèmes majeurs de qualité (affectant la sécurité ou les fonctions essentielles)

Si un produit présente des défauts affectant la sécurité ou son utilisation normale (par exemple, une défaillance complète du mécanisme de verrouillage de sécurité enfant, une déformation structurelle importante compromettant la protection du produit ou un écart significatif des matériaux par rapport à la norme établie), il s'agira d'un problème de qualité majeur. La solution habituelle consiste en la reproduction et le renvoi gratuits des produits conformes ou, selon votre préférence et les termes du contrat, en la négociation d'un remboursement ou d'une réduction. Parallèlement, nous procéderons à une analyse interne des causes profondes afin d'éviter toute récidive.

2. Défauts mineurs (n'affectant pas l'utilisation pratique)

Pour les défauts n'affectant pas la fonctionnalité ou la sécurité du produit (comme de légères variations de couleur d'impression, des rayures mineures ou de petites variations dimensionnelles non critiques), nous négocierons avec vous une réduction de prix équitable, calculée en fonction de l'importance des défauts. Cette réduction pourra être appliquée directement au paiement de la commande actuelle ou utilisée comme crédit pour vos commandes futures.

Dans tous les cas, nous vous recommandons d'inspecter la marchandise dès sa réception et de nous fournir des photos/vidéos claires ainsi qu'une description précise des problèmes rencontrés. Nos équipes du service client et de la qualité vous contacteront dans les 24 heures suivant la réception de votre signalement afin d'entamer le processus de résolution, en maintenant une communication transparente jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.