إذا كانت البضائع المستلمة بها مشاكل في الجودة أو لا تتطابق مع العينات، فكيف تعمل عملية ما بعد البيع والمطالبات لدى شركة ECCODY؟

لقد وضعنا آلية واضحة لحل مشكلات ما بعد البيع، مصممة للاستجابة الفورية لأي مشكلات قد تواجهونها ومعالجتها. سيتم تصنيف الحل المحدد بناءً على طبيعة المشكلة وخطورتها، مع الحرص على التوصل إلى حل عادل وفعال مع احترام بنود العقد.

1. مشاكل الجودة الرئيسية (التي تؤثر على السلامة أو الوظيفة الأساسية)

إذا كانت المنتجات تعاني من عيوب تؤثر على السلامة أو الاستخدام العادي - على سبيل المثال، عطل كامل في آلية القفل المقاومة للأطفال، أو تشوه هيكلي شديد يُضعف حماية المنتج، أو انحراف كبير في المواد عن المعايير المعتمدة - فسيتم تصنيف ذلك كمشكلة جودة رئيسية. الحل المعتاد هو: إعادة إنتاج وشحن المنتجات المطابقة للمواصفات مجانًا، أو، بناءً على رغبتكم واتفاقية العقد، التفاوض على استرداد المبلغ أو خصم مناسب. في الوقت نفسه، سنبدأ بتحليل داخلي للأسباب الجذرية لمنع تكرار المشكلة.

2. عيوب طفيفة (لا تؤثر على الاستخدام العملي)

بالنسبة للعيوب التي لا تؤثر على الوظائف الأساسية للمنتج أو سلامته - مثل اختلاف لون الطباعة الموضعي، أو الخدوش الطفيفة، أو الانحرافات البسيطة في الأبعاد غير الحرجة - سنتفاوض معك على خصم عادل من السعر، بناءً على نطاق العيوب ومدى خطورتها. يمكن استخدام هذا الخصم مباشرةً لتخفيض قيمة الدفعة الحالية أو كرصيد لطلبات مستقبلية.

في جميع الأحوال، ننصحكم بفحص البضائع فور استلامها وتزويدنا بصور/فيديوهات واضحة ووصف دقيق للمشاكل. سيتواصل معكم فريقا خدمة العملاء والجودة لدينا خلال 24 ساعة من استلام ملاحظاتكم لبدء عملية حل المشكلة، مع الحفاظ على تواصل شفاف طوال الوقت حتى يتم حلها بشكل كامل.