Wie funktioniert der Kundendienst und die Reklamationsabwicklung bei ECCODY, wenn die gelieferte Ware Qualitätsmängel aufweist oder nicht den Mustern entspricht?

Wir haben einen transparenten Mechanismus zur Lösung von Kundendienstproblemen eingerichtet, der darauf abzielt, auf alle auftretenden Probleme umgehend zu reagieren und diese zu beheben. Die konkrete Lösung richtet sich nach Art und Schwere des Problems, wobei wir stets eine faire und effiziente Lösung anstreben und gleichzeitig die Vertragsbedingungen einhalten.

1. Schwerwiegende Qualitätsprobleme (die die Sicherheit oder die Kernfunktion beeinträchtigen)

Weisen Produkte Mängel auf, die die Sicherheit oder den normalen Gebrauch beeinträchtigen – beispielsweise ein vollständiger Ausfall der Kindersicherung, eine starke strukturelle Verformung, die den Produktschutz gefährdet, oder eine erhebliche Materialabweichung vom bestätigten Standard –, wird dies als schwerwiegender Qualitätsmangel eingestuft. Die übliche Lösung besteht in der kostenlosen Nachproduktion und erneuten Lieferung der mangelfreien Produkte oder, je nach Ihren Wünschen und der vertraglichen Vereinbarung, in Verhandlungen über eine Rückerstattung oder einen entsprechenden Preisnachlass. Parallel dazu leiten wir eine interne Ursachenanalyse ein, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

2. Geringfügige Mängel (die die praktische Nutzung nicht beeinträchtigen)

Bei Mängeln, die die Kernfunktionalität oder Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigen – wie beispielsweise lokale Farbabweichungen im Druck, kleinere Kratzer oder geringfügige Abweichungen bei nicht kritischen Abmessungen – vereinbaren wir mit Ihnen einen angemessenen Preisnachlass, der sich nach Umfang und Ausmaß der Mängel richtet. Dieser Preisnachlass kann direkt mit der Zahlung für die aktuelle Charge verrechnet oder als Gutschrift für zukünftige Bestellungen verwendet werden.

Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, die Ware umgehend nach Erhalt zu prüfen und uns aussagekräftige Fotos/Videos sowie eine genaue Beschreibung der Mängel zukommen zu lassen. Unser Kundenservice und unser Qualitätsteam werden sich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Rückmeldung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Problemlösung einzuleiten. Wir halten Sie dabei stets transparent auf dem Laufenden, bis das Problem zufriedenstellend gelöst ist.