Caso os produtos recebidos apresentem problemas de qualidade ou não correspondam às amostras, como funciona o processo de pós-venda e reclamações da ECCODY?

Estabelecemos um mecanismo claro de resolução de problemas pós-venda, concebido para responder e solucionar prontamente quaisquer problemas que você possa encontrar. A solução específica será categorizada com base na natureza e gravidade do problema, seguindo o princípio de buscar uma resolução justa e eficiente, respeitando os termos do contrato.

1. Problemas de qualidade graves (que afetam a segurança ou a função principal)

Se os produtos apresentarem defeitos que afetem a segurança ou o uso normal — por exemplo, falha total do mecanismo de trava de segurança infantil, deformação estrutural grave que comprometa a proteção do produto ou desvio significativo do material em relação ao padrão estabelecido — isso será classificado como um problema grave de qualidade. A solução típica é: reprodução e reenvio gratuitos dos produtos qualificados ou, de acordo com sua preferência e o contrato, negociação de reembolso ou desconto correspondente. Simultaneamente, iniciaremos uma análise interna da causa raiz para evitar recorrências.

2. Defeitos menores (que não afetam o uso prático)

Para defeitos que não afetam a funcionalidade principal ou a segurança do produto — como variações localizadas na cor da impressão, pequenos arranhões ou ligeiras discrepâncias em dimensões não críticas — negociaremos um desconto justo no preço, com base na extensão e no escopo dos defeitos. Essa compensação poderá ser aplicada diretamente ao pagamento do lote atual ou utilizada como crédito para pedidos futuros.

Em todos os casos, recomendamos que inspecione os produtos imediatamente após o recebimento e forneça fotos/vídeos nítidos e uma descrição específica dos problemas. Nossas equipes de atendimento ao cliente e de qualidade entrarão em contato com você em até 24 horas após o recebimento do seu feedback para iniciar o processo de resolução, mantendo uma comunicação transparente até que o problema seja devidamente solucionado.