수령한 제품에 품질 문제가 있거나 샘플과 일치하지 않는 경우, ECCODY의 사후 관리 및 클레임 처리 절차는 어떻게 진행되나요?

저희는 고객 여러분께서 겪으실 수 있는 모든 잠재적인 문제에 신속하게 대응하고 해결하기 위해 명확한 사후 관리 문제 해결 체계를 마련했습니다. 구체적인 해결 방안은 문제의 성격과 심각도에 따라 분류되며, 계약 조건을 준수하면서 공정하고 효율적인 해결을 추구하는 것을 원칙으로 합니다.

1. 주요 품질 문제 (안전 또는 핵심 기능에 영향을 미치는 문제)

제품에 안전이나 정상적인 사용에 영향을 미치는 결함이 있는 경우, 예를 들어 어린이 보호 잠금 장치의 완전한 고장, 제품 보호를 저해하는 심각한 구조적 변형, 또는 확정된 표준에서 크게 벗어난 재료 등이 있는 경우, 이는 중대한 품질 문제로 분류됩니다. 일반적인 해결 방안은 다음과 같습니다. 불량품의 무상 재제작 및 재배송, 또는 고객의 선호 및 계약 내용에 따라 환불 또는 상응하는 할인을 협의할 수 있습니다. 동시에, 재발 방지를 위해 내부적으로 근본 원인 분석을 실시할 것입니다.

2. 사소한 결함 (실제 사용에 지장을 주지 않음)

제품의 핵심 기능이나 안전에 영향을 미치지 않는 결함(예: 부분적인 인쇄 색상 차이, 미세한 흠집, 중요하지 않은 치수의 약간의 오차)에 대해서는 결함의 범위와 정도를 고려하여 공정한 가격 할인 보상을 협의해 드립니다. 이 보상은 해당 제품의 대금에서 직접 차감하거나 향후 주문 시 크레딧으로 사용하실 수 있습니다.

모든 경우에 있어, 상품 수령 즉시 검수하시고 문제점을 명확하게 촬영한 사진/동영상과 구체적인 설명을 보내주시기 바랍니다. 저희 고객 서비스 및 품질 관리팀은 고객님의 의견을 접수한 후 24시간 이내에 연락드려 문제 해결 절차를 시작하고, 문제가 적절히 해결될 때까지 투명하게 소통할 것입니다.