Se la merce ricevuta presenta problemi di qualità o non corrisponde ai campioni, come funziona il processo di assistenza post-vendita e di gestione dei reclami di ECCODY?

Abbiamo implementato un chiaro meccanismo di risoluzione dei problemi post-vendita, progettato per rispondere e risolvere tempestivamente qualsiasi potenziale problema che potreste incontrare. La soluzione specifica sarà categorizzata in base alla natura e alla gravità del problema, con il principio di ricercare una risoluzione equa ed efficiente nel rispetto dei termini contrattuali.

1. Problemi di qualità importanti (che incidono sulla sicurezza o sulle funzioni principali)

Se i prodotti presentano difetti che compromettono la sicurezza o il normale utilizzo, ad esempio un guasto completo del meccanismo di chiusura a prova di bambino, una grave deformazione strutturale che compromette la protezione del prodotto o una deviazione significativa del materiale dallo standard confermato, ciò sarà classificato come un problema di qualità grave. La risoluzione tipica è: riproduzione gratuita e rispedizione dei prodotti qualificati oppure, in base alle preferenze del cliente e al contratto, negoziazione per un rimborso o uno sconto corrispondente. Contestualmente, avvieremo un'analisi interna delle cause profonde per prevenire il ripetersi del problema.

2. Difetti minori (che non influiscono sull'uso pratico)

Per difetti che non compromettono la funzionalità o la sicurezza del prodotto, come variazioni localizzate del colore di stampa, piccoli graffi o lievi deviazioni nelle dimensioni non critiche, negozieremo con voi un equo sconto sul prezzo, in base all'entità e all'entità dei difetti. Tale sconto può essere applicato direttamente a compensazione del pagamento del lotto corrente o utilizzato come credito per ordini futuri.

In ogni caso, ti consigliamo di ispezionare la merce tempestivamente al ricevimento e di fornire foto/video chiari e una descrizione specifica dei problemi. Il nostro servizio clienti e i nostri team di qualità ti contatteranno entro 24 ore dalla ricezione del tuo feedback per avviare la procedura di risoluzione, mantenendo una comunicazione trasparente fino alla risoluzione del problema.